Qu'est-ce que Smart Reporting ?

Smart Reporting est un service complètement sécurisé proposé par votre fournisseur de carburants avec le soutien de Worldline,

Smart Reporting simplifie votre processus de ravitaillement en convertissant automatiquement vos transactions en factures, rapidement et facilement. Plus besoin de tickets séparés ni de saisie manuelle fastidieuse, vous gagnez un temps précieux.

Enregistrez votre carte de débit ou de crédit, et nous nous occupons du reste. Vous recevrez une facture mensuelle gratuite directement dans votre boîte mail, vous évitant ainsi de perdre du temps à organiser vos transactions.


A quoi correspond le champ « Numéro de carte » ?

Ce champ contient un numéro à 16 ou 17 chiffres, généralement situé à côté du mot « Carte » sur votre carte bancaire.


Que sont les champs BIC et IBAN ?

Le BIC (Bank Identifier Code) est un code international unique qui distingue les banques les unes des autres. Il varie selon les banques et est facilement accessible en ligne. Parmi les banques belges les plus connues et leurs codes BIC, on trouve :


Le champ IBAN est formé de 16 caractères en Belgique. Il est précédé des lettres BE.


Puis-je m'inscrire au programme Smart Reporting auprès de plusieurs commerçants ?

Oui, vous pouvez vous inscrire auprès de plusieurs commerçants participant au programme Smart Reporting. Chaque mois, vous recevrez une facture distincte pour chaque commerçant inscrit, à condition d'avoir effectué au moins une transaction le mois précédent avec la carte enregistrée pour ce commerçant et d'avoir coché la case « Facture » à côté des cartes que vous souhaitez couvrir.


Que faire si mon inscription est refusée ?

Veuillez contacter directement le commerçant ou contacter notre service d'assistance via le formulaire de contact prévu à cet effet.


Quelles cartes puis-je enregistrer ?

Vous pouvez enregistrer des cartes Bancontact, Maestro, Visa et MasterCard. L’enregistrement se fait au moyen du numéro de carte. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les cartes American Express, Discover, China UnionPay ou JBC. Pour des raisons de sécurité, le numéro de carte est immédiatement crypté après l'enregistrement, conformément aux normes de sécurité en vigueur.

Remarque : les cartes Maestro émises par les banques néerlandaises ont des numéros locaux spécifiques à chaque banque. Les titulaires de carte doivent contacter leur banque pour obtenir le numéro international (PAN), qui peut être utilisé pour l'inscription.


Puis-je enregistrer des cartes différentes pour chaque commerçant ?

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs cartes et les attribuer à différents commerçants. Vous pouvez activer ou désactiver des cartes spécifiques pour chaque commerçant et choisir de recevoir une facture individuelle pour chaque commerçant et chaque carte.


Les paiements effectués via Apple Pay, Google Wallet ou Samsung Pay sont-ils affichés sur ma facture ?

Actuellement, les paiements effectuées via des solutions de paiement wallet ne sont pas inclus dans la solution Smart Reporting. Pour que les transactions soient reflétées sur votre facture, veuillez utiliser une carte bancaire physique pour vos paiements.


Qu'est-ce qu'une facture « a posteriori » ?

Ce type de facture couvre les transactions antérieures à l'enregistrement de votre carte. Elle est disponible pour les transactions remontant jusqu'à un an avant l'enregistrement de celle-ci. La facture consolide toutes les transactions effectuées avant l'enregistrement de votre carte. La facture que vous recevrez après avoir fait cette demande est une facture « à posteriori ».

Y a-t-il un risque de double facturation lorsque vous demandez plusieurs factures a posteriori au même commerçant ?

Non. Conformément aux exigences légales, le système filtre et bloque automatiquement les transactions en double, garantissant ainsi que chaque transaction n'apparaisse qu'une seule fois sur une seule facture.


Quelle est la période maximale couverte par une facture a posteriori ?

La période rétrospective maximale est de 12 mois avant l'enregistrement de votre carte.


Comment demander une facture a posteriori ?

Pour obtenir une facture pour les transactions effectuées jusqu'à un an avant l'enregistrement de votre carte, sélectionnez simplement l'option correspondante dans le menu situé en haut à droite de votre interface.


Je souhaite mettre à jour mon mot de passe actuel. Pourriez-vous m'indiquer la procédure ?

Veuillez vous connecter à la plateforme Smart Reporting avec vos identifiants habituels. Une fois connecté, accédez à la section « Gérer le profil » et faites défiler jusqu'à la section « Identifiants de connexion ». Saisissez votre nouveau mot de passe dans les deux champs, ainsi que votre mot de passe actuel pour vérification. Enfin, faites défiler la page et cliquez sur « Enregistrer les modifications ». Votre nouveau mot de passe sera alors activé.


Je ne me souviens plus de mon mot de passe. Pourriez-vous m'indiquer comment le réinitialiser ?

Veuillez accéder à la section « Connexion » et sélectionner l'option « Récupérer le mot de passe ». Saisissez votre adresse e-mail et un lien de réinitialisation vous sera envoyé.